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太原的便利店領跑全國
www.yojaq.club 山西省連鎖經營協會

行走在太原的大街小巷,當我們在腦海中閃現出消費沖動時,總能在第一時間看到身旁有一家便利店。或許你已習以為常,然而,在近日召開的“新消費論壇——2019中國便利店大會”上,中國連鎖經營協會發布的“2019中國城市便利店發展指數”報告中,太原市便利店發展指數名列全國第一,領跑全國。

在太原,順手買早餐,渴了買瓶水,饞了吃個關東煮,甚至繳納水電燃氣費、充話費,信用卡還款,寄收快遞等一切生活需求,都可以在連鎖便利店解決。此外,買房買車,這些過去和便利店看似沒有關系的服務,在太原,也已經或即將實現。

作為我國的內陸城市,太原的連鎖便利店行業如何打敗京津冀、長三角、珠三角等發達地區,領跑全國?在太原,便利店行業究竟有多便利?今后將如何發展?連日來,山西晚報記者對此進行了采訪。

太原市便利店發展指數較去年上升兩位

為了對中國便利店行業發展情況做進一步研究,了解目前便利店行業在國內各區域市場發展的程度,在2019年5月12日召開的“新消費論壇——2019中國便利店大會”上,中國連鎖經營協會連續6年統計并發布“2019中國城市便利店發展指數”(山西晚報5月15日曾刊發消息)。數據顯示,太原市便利店發展指數名列全國第一,與去年的排名相比,提升了兩位。大會同步發布了“2018中國便利店百強榜單”,太原市唐久、金虎分列第12位和第16位。

本次調查共選取全國36個城市作為研究樣本,其中樣本城市基本覆蓋了全國重點一、二線城市,包括除了拉薩以外30個省會及直轄市、4個計劃單列市、東莞及溫州。指數的核心數據為連鎖品牌化的便利店數量、便利店數量的增速、24小時便利店的比例及政策支持力度,在此基礎上,統計計算出了各城市的便利店發展指數。

數據顯示,太原市便利店核心數據的得分情況為:2018年便利店增長率為10%;飽和度為一家便利店平均覆蓋1910位民眾;24小時便利店的比例為36.4%;政策支持力度的評級為“好”。在幾項核心數據的基礎上,中國連鎖經營協會按照權重計算出了每個城市的便利店發展指數,其中,太原市綜合得分86分,在36個城市中名列第一,提升了兩位;長沙市得分84分,名列第二;廈門、成都、東莞緊隨其后。

吃喝繳費“一條龍”服務

如果你的生活中沒有了便利店,你會感到不適嗎?在一次聚會上,面對山西晚報記者拋出的話題,朋友們七嘴八舌地議論起來,有人不屑地說,“沒有就沒有唄,線下有超市,線上有淘寶,啥東西買不到。”一些人附和道。然而,深思之后,朋友們還是感慨道:倘若生活中沒有了隨處可見的便利店,處處皆不便。“給我來包芙蓉王!”5月22日上午,在太原市長風商圈天美新天地附近的一家便利店內,市民張先生“未見其人先聞其聲”。店老板熟絡地打了聲招呼,轉身從身后的香煙貨架上快速找到香煙,麻利地拿下來掃取條形碼后交給張先生,張先生打開手機微信支付點擊“向商家付款”,店長掃碼完成交易。一買一賣一氣呵成,山西晚報記者看了下時間,前后不到1分鐘。

對于張先生而言,便利店就是那個“你需要的時候,它就在的地方”。這個不大的空間就像家的延伸,提供你一天的生活所需。便利店的商品或許沒有什么特色,也不是大品牌,但卻總能在最恰當的時間給你最需要的服務。就像市民石先生所說,“當你在鬧肚子的時候,第一時間不是找哪里有廁所,而是先去便利店買包紙。”

除了生活所需,便利店還提供隨時的陪伴和安慰,治愈你的心情。每當夜深時,我們都在熟睡,卻總有一些人出入便利店。市民趙先生常常加班到深夜,當肚子餓了找不到吃的、渴了想喝杯熱茶的時候,是他感到最煎熬的時候。“這時,來一桶香噴噴的泡面或者一杯熱騰騰的關東煮,瞬間能讓你幸福到淚奔!”趙先生說,這時候的便利店,對于他來說就是工作一整天后補充能量的“加油站”。

做媒體工作的姚女士常年上夜班,習慣了凌晨時在回家的路上,去便利店喝杯熱奶茶暖暖胃。“我常去我們單位附近的那家金虎便利店,老板人很好,每次我買一杯香飄飄奶茶,老板都會給我拿熱水沖開。”在姚女士心中,便利店是無論多晚下班都會給她留一杯熱茶的另一個“家”。

便利店也試圖改變城市人的生活體驗。在俄留學的劉女士,每年回太原過年時,都驚訝于太原市的飛速發展。“最讓我驚訝的是出門可以不用帶現金!”剛剛在便利買完飲料的劉女士說,“你瞧,這個刷臉支付真方便,以后連手機也可以不用帶了。”便利店與支付寶達成合作,在太原市金虎便利絕大多數加盟店,都可以實現刷臉支付。

有人這樣比喻,便利店就像動畫片《哆啦A夢》中的機器貓,你想要什么便利店就能“掏”出什么。24小時營業、可以不帶現金、手機完成支付,這就是便利店,滿足你生活中的各種需求。

便利店也能“私人定制+上門服務”

問路的時候,外地人常常會聽到這樣的對話:“你到了路口,有個某某便利店,對面就是。”“到了某某便利店,再往前走幾十米有個小巷子,拐進去就到了”……和其他大城市富麗堂皇的地標建筑相比,對于不熟悉太原的人來說,便利店儼然就是路標。

說起便利店,就不得不提便利店的發源國日本和便利店發達的中國臺灣。在日本和我國臺灣,便利店都相當普及,平均2000多人就“擁有”一家便利店,而在太原,平均每1910人“擁有”一家便利店,由此可見,太原市便利店在業態中走在了我國前列。

在太原,一個大型住宅小區里有3到4家便利店再正常不過了。地處太原親賢商圈的佳地花園小區,占地180萬平方米,有幼兒園、飯店、美容會所,還有各類小公司,常住人口3000余人,這些因素吸引了商家在這里開設了3個便利店。各家店長的電話在佳地花園業主群里是公開的,停水了想買桶純凈水、家里沒面粉了幫老人送上樓、著急做飯呢沒鹽了……業主們誰有需要打電話,便利店員工就會上門服務,提供“私人定制”。時間久了,有些老顧客在哪住,他們都門清,很快就把東西送到家了。

一家便利店陳列的商品有2000種左右,不僅水果、蔬菜、各類生活必需品等品類齊全,還可以繳納燃氣費、有線電視費、收發快遞,享受ATM服務、汽車服務、共享租賃、家電清洗維修等服務,店長與居民們的關系極其融洽,“能幫的順手就幫了,鄰里鄰居的。”金虎便利店店長笑著告訴山西晚報記者。

佳地花園的3家便利店僅是太原眾多便利店的一個縮影。便利店最初出現時,煙酒調味零食及日用品是其售賣的主要商品,而今,便利店提供的商品和服務也日益豐富,滿足了不同消費群體的需求,為大伙兒提供了量身定制的“便利”服務。

除了買日用品將來還能實現買房

便利店作為最接近消費者的一種零售業形態,為消費者提供便捷、及時和專業化的服務,其發展規模在一定程度上不僅可以有效解決消費者“最后一公里”的需求,而且可以反映出一個城市服務居民民生需求的水平。太原便利店發展至今,各種品牌的便利店星羅棋布,這其中,從最初依靠配貨單到庫房手工分揀商品,到現在建立現代化物流中心;從銷售生活日消品,到“便利商品+便利服務+品牌鮮食”,太原便利店都做了很多努力。

通過摸索太原人的生活節奏和消費習慣,金虎便利采用多品牌化經營方式,把早早快餐、今度烘焙兩個品牌融入金虎便利店中,解決消費者對鮮食、快餐的需求,并且把品牌連鎖便利店行業發展擴大到全省范圍。目前門店輻射陽泉、晉中、長治等地市,以每月增加30家左右連鎖店的速度發展壯大,全省門店共1000余家。

除了遍布街角的金虎便利,細心的市民會發現,在剛剛過去的2018年里,一種新型小超市悄然出現在太原市的各大商圈、寫字樓、小區門口。這個超市里面基本都能買到你想要的生活日用品,就連本地著名蔬果、肉食蛋奶都可以盡情挑選。這就是互聯網巨頭蘇寧集團布局O2O領域的重要業態之一的蘇寧小店。

據蘇寧控股集團山西地區管理中心副總經理李景好介紹,目前有167家蘇寧小店落地太原市,得益于蘇寧線上線下融合的智慧零售模式,老百姓進店后,凡屬于蘇寧的商品,無論是鮮食、水果、日用品等快消品,還是國際品牌化妝品、母嬰用品,甚至家電、汽車等,都可以在蘇寧小店下單。

不僅如此,蘇寧小店的一系列便利服務獨具特色,受到了不少消費者的青睞。“暖心驛站”可以為市民提供休息、飲水、充電場所;“蘇寧幫客”可以上門提供家電清洗維修;“蘇寧郵局”可代發全國28家快遞;“扶貧專區”擺放有我省8個貧困縣的代表產品。“下一步,可以發布全國買房賣房信息的‘蘇寧有房’,可以買體育彩票的‘蘇寧體育’,可以買理財產品的‘蘇寧金融’即將上線,將為市民提供更多的便民服務。”李景好說,“你想買海景房,來蘇寧小店就OK了!”

今年4月25日,我省首家無人蘇寧小店在太原火車站試營業。繼社區店、CBD店、大客流店后,無人店作為蘇寧小店的第四種店面模型,登陸便利店行業市場。據了解,蘇寧無人店正式開業后,市民可通過人臉識別身份、無感知結算、大數據門店精細化管理等高科技,親身體驗智慧零售的魅力。

和蘇寧同時進駐太原便利店市場的還有另一互聯網巨頭——京東集團,目前京東便利已出現在太原市各大商圈。有業內專家表示,傳統便利店真正的競爭對手不是來自行業內部,而是跨界來的友商們。這些跨界的競爭對手,會給傳統便利店帶來不一樣的認知,讓他們在太原市場良性競爭的同時,互助成長。

太原便利店最早追溯到上世紀90年代

在太原,連鎖便利店的發展最早可追溯到上世紀90年代。對于70后、80后來說,二三十平方米的小賣鋪無疑存在于很多人的美好回憶中:拎著瓶子去打醋,一毛錢一根的自制冰棍,還賣一些肥皂、蠟燭、煤油等日用品。那時候的小賣鋪是便利店的雛形,并非真正意義上的便利店。居然有24小時不打烊的便利店?便利店居然能吃上熱食……時下見怪不怪的服務,在當年卻堪稱震撼。因孩子上學,曾在省城漪汾苑租了3年房子的劉女士就深感漪汾店給她生活帶來的便利。孩子喜歡吃茶葉蛋,同時也為了滿足孩子一天的營養需求,每天清晨,劉女士利用豆漿機磨豆漿的空閑,便會下樓到小區里的唐久便利店買個茶葉蛋,要知道自己原先居住的小區里沒有“便利店”,因此想吃茶葉蛋要么自己煮,要么去早點攤上買,時間成本很高。

山西金虎便利連鎖股份有限公司第一家金虎便利店開在太原五龍口海鮮市場附近的黑土巷雙塔北路口,同樣選擇了客流量較大的地段,并以發達城市便利店為樣本,為太原市民提供優質、便利的服務。

隨著時代的發展和消費者需求的變化,太原連鎖便利店的經營者們不斷升級商品品類與增值服務。“當年紅極一時的201電話卡,是我們最初為顧客提供的增值服務。2007年與煤氣化公司合作開通了煤氣繳費業務,隨后開通水費、電費、有線電視費等各類費用的繳納,再到后來的信用卡還款、手機話費充值、代收發快遞等等。為顧客提供百步之內的便民服務,是我們不斷成長、壯大的立足點。”張宇虹說。

經過20年的發展,目前太原市已經形成便利店“百花齊放”的格局,有大型超市旗下的社區生鮮店,也有連鎖品牌的便利店,還有電商線下便利店和其他個體經營便利店。規模較大的連鎖品牌有唐久便利、金虎便利、蘇寧小店、京東便利等,他們以統一的企業標識、統一的門店配置、統一的服務理念及服務規范等,24小時為太原人提供便捷服務。

太原擬出臺便利店“雙進”政策

對于未來便利店的模式,你心目中是否有自己的想象?雖說太原市便利店發展指數領跑全國,但不少方面仍有很大的發展空間。

太原市商務局商貿發展處處長李權表示,根據發達國家的發展經驗,當人均GDP達到和超過1萬美元后,便利店會迎來爆發式增長。山西省統計局數據顯示,2018年,太原市人均GDP為1.3萬美元。“如今,太原便利店行業迎來了爆發期,鼓勵支持便利店發展正當其時。”李權說。

日前,太原市政府正草擬扶持太原市便利店發展的政策措施,屆時,將通過“便利店(便民店)雙進工程”政策,進一步提高品牌連鎖便利店覆蓋率,推動太原市便利店行業發展。“雙進”政策具體為,推動連鎖品牌向太原以外的城市發展、向農村市場延伸,用連鎖品牌改造提升社區單體店;推動連鎖門店進社區、進學校、進樓宇,提高連鎖門店覆蓋率,提高居民便利消費程度,增加商品品類和服務內容,提高24小時便利店的比例等。

據了解,目前我國共有兩個城市出臺了有關扶持便利店行業發展的政策措施。2018年北京市出臺了《關于進一步促進便利店發展的若干措施》,從簡化開店手續到提供裝修和硬件設備購置費補貼,一一補齊便利店行業政策短板;今年2月,西安市也出臺了《大力推進便利店創新發展行動計劃》,明確到2020年底,開設品牌連鎖便利店不少于3000家,全力打造15分鐘“便民圈”。“下一步出臺的扶持政策將給太原市便利店帶來更優質的發展環境、便捷的政策環境,并規范管理,確保便利店的品質。”李權說:“讓今后便利店在太原市場飛速發展,無論是開店頻率還是營業收入,其前景都會好于其他零售業態。真正實現消費者‘百步之內’享受到個性化的‘私人定制’服務!”

記者手記

剛拿到便利店這個選題的時候,記者腦子里閃現出的第一個事物,不是遍布大街小巷的紅黃綠條便利店專屬燈箱,也不是店內統一的商品布局、統一的員工制服,而是《哆啦A夢》機器貓的口袋。擁有那個口袋,曾是我兒時最大的夢想,想要什么,就能從里面掏出什么,別提有多方便了。于是“方便”這個詞,是記者對便利店的第一理解。帶著“方便”這個詞,記者開始走向開設在商圈中、社區中,遍布在街角處的各個便利店,去感受便利店能給市民帶來哪些便利,以及便利店里會發生哪些暖心故事。在采訪中記者發現,便利店是個很有意思的地方,說它大卻比不上綜合超市,沒有更多的品牌商品,沒有打折銷售時熱鬧的場面;說它小卻什么都有,可以滿足人們的日常生活所需,米面糧油鹽醋醬、煙酒紙襪傘日化、飲料零食關東煮、繳費收發快遞……你生活中所需要的各種商品、服務,都可以在便利店實現。

便利店就像深夜里的繁星,看似零星地散布在天空,卻總是很容易被需要溫暖的人遇見。很多居民對深處社區便利店店長的評價都很高,“一有困難找某某便利”是他們的口頭禪,店長會時不時地和你聊幾句家常話,還會在你的袋子里塞進實實在在的東西。這就是當下的便利店,溫暖著一個家庭、一個社區、一座城市。

    


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